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要想深入了解人性化和制度化之間的潛在矛盾，經(jīng)上海有樂公司高層分析，首先需要深刻認識兩個本質(zhì)的問題：
1.從管理者的角度，是如何運用自己的感性和理性的問題；
2.從管理的對象和工作性質(zhì)上看，是如何處理“人”和“事”之間的沖突的問題，在領導行為上表現(xiàn)為對人的關心和對事的關心。
其實這是一個管理的本源問題，在管理方格、支持關系、情境領導等很多行為科學和領導理論中，都是從這兩個維度來研究和分析領導行為的。
管理方格理論從“關心人員”和“關心工作”兩個維度，依據(jù)領導者對兩者的關系程度，把領導行為分為五種典型的管理類型：
（1）貧乏型管理，是一種既不關心工作，也不關心人員的管理方式；
（2）團隊型管理，是一種實現(xiàn)個人與組織、工作與情感高度和諧的管理方式，是較成功的管理方式。
（3）鄉(xiāng)村俱樂部型管理，是一種對人非常關心、注重關系，但是忽視工作的管理方式；
（4）中庸型管理，是介于權(quán)威型和鄉(xiāng)村俱樂部型之間，尋求妥協(xié)和權(quán)宜、缺乏主動和創(chuàng)新的管理方式；
（5）權(quán)威型管理，是一種一心撲在工作上，但忽略對人的關心的管理方式；
在團隊型管理方式下，上海有樂領導者既善于運用人性化方式，較大限度體現(xiàn)對員工的關心，又能把握好理性和原則，較大限度體現(xiàn)對工作的關心，在團隊和諧的氛圍中順利完成團隊的工作任務，實現(xiàn)組織的目標。
